Рекомендации Управления Роспотребнадзора для потребителей перед началом туристического сезона

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области перед началом туристического сезона информирует потребителей об особенностях заключения договора о реализации туристского продукта.

 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (изменение вступило в силу с 01.01.2018года)

 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

 

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
  • условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, электронного перевозочного документа (билета). Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
  • условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера).
  •  

    Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

     

    Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

     

    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

     

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

     

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  •  

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

     

    При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

     

  • о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
  • о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.
  •  

    При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

     

    Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями , указанными выше, должен также содержать следующие существенные условия:

     

  • полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
  • информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
  • информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
  • обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
  • обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
  • обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
  •  

    При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

     

    Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

     

    Для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

     

    Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

     

    Электронная путевка формируется на основании заключенного договора о реализации туристского продукта и является документом, содержащим основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии. При использовании электронной путевки турист и (или) иной заказчик вправе потребовать, а туроператор обязан выдать заверенную выписку из единой информационной системы электронных путевок, содержащую условия соответствующего договора о реализации туристского продукта.

     
    По теме
    Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите  в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг - Администрация городского округа В рамках проведения «горячей линии» в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики В адрес Управления поступило 4 обращения от потребителей с заявлением о
    05.04.2018
    3 апреля 2018 Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг.
    04.04.2018
    Управление Роспотребнадзора защитило права потребителей, которые обратились связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики, в суде. - Воскресенский район Автор: Л.И. Тихомирова Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском,
    30.03.2018
     
    Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжает работу по судебной защите  в восстановлении нарушенных прав граждан в сфере туристских услуг.
    27.03.2018
    Нижегородские туроператоры примут участие в международной туристской выставке «MITT-2018» в Москве (экспо-центр на Красной Пресне) с 13 по 15 марта, сообщили в Минкульте региона.
    11.03.2018
     
    Совместный прием граждан с участием Уполномоченного по правам человека в Нижегородской области и заместителя прокурора Нижегородской области состоялся в Балахне - Администрация Балахнинского района   Совместный прием граждан с участием Уполномоченного по правам человека в Нижегородской области Надежды Отделкиной,
    08.12.2018
    Балахнинцам, находящимся в трудной жизненной ситуации, компенсируют расходы по приобретению цифровой телевизионной приставки - Администрация Балахнинского района     Государственное казенное учреждение Нижегородской области «Управление социальной защиты населения Балахнинского района» сообщает:
    08.12.2018
     
    О ситуации на рынке труда и по содействию занятости граждан - Администрация Балахнинского района     По состоянию на 3 декабря 2018 года, отмечены следующие основные тенденции на районном рынке труда: численность безработных состоящих на учете в службе занятости составила 173 человека по району,
    08.12.2018
    «Мир, в котором тебя любят» - Администрация Большеболдинского района   В рамках декады милосердия «А на Земле быть добру» в центральной детской библиотеке им.
    10.12.2018 Администрация Большеболдинского района
    Консультации Управления Росреестра по Нижегородской области в рамках проведения Общероссийского дня приема граждан - Администрация Большеболдинского района     12 декабря 2018 года с 12.00 до 20.00 в рамках проведения Общероссийского дня приема граждан в Управлении Росреестра по Нижегородской области будет проходить личный прием граждан уполномоченными лицами.
    10.12.2018 Администрация Большеболдинского района
    C:\Users\Kovern_nach\Desktop\объезд гаража\IMG_8406.JPG - Администрация Ковернинского района 30 ноября 2018 года состоялось выездное семинар-совещание, которое положило начало проведению смотра-конкурса « На лучшее хранение техники в сельхозпредприятиях района » .
    10.12.2018 Администрация Ковернинского района
    Нижегородским областным судом на основании вердикта коллегии присяжных заседателей вынесен приговор в отношении 31-летнего жителя г. Володарска, обвиняемого в покушении на убийство двух и более лиц и убийстве двух лиц.
    10.12.2018 Прокуратура
    11 декабря в 16.00 - “Школа волонтеров” от МБУ “Молодежный центр” (12+) . Запись на мероприятие в группе Молодежного центра https://vk.com/public81400339.
    10.12.2018 Администрация г. Выкса
    Фото Кирилла Мартынова Как превратиться в другого человека? Кто-кто, а актёры знают об этом всё.
    05.12.2018 Нижегородская правда
    Команда «Старт-ветераны» выходит в лидеры - ХК Старт Продолжаются игры чемпионата Нижегородской области среди мужских команд. Сегодня в очередном туре встречались лидеры и фавориты сезона – команды «Старт-ветераны» (Нижний Новгород) и «Олимпийский» (Балахна).
    09.12.2018 ХК Старт
    Вратарский мастер-класс - ХК Старт Вчера на стадионе «Труд» прошла интересная тренировка. С вратарями трех ведущих школ Нижегородской области — «Сормово», «Нижегородец», «Олимпийский» (Балахна) — пришел позаниматься вратарь команды «Старт» Максим Болотов.
    08.12.2018 ХК Старт
      Разбирательства вокруг проекта новой транспортной схемы, который по заданию дзержинской администрации разработала пермская компания «Радар», еще не завершены, хотя и длятся с начала года.
    07.12.2018 Дзержинское время
    В последнем осеннем месяце во Дворце спорта «Северная звезда» состоялся седьмой по счёту Кубок главы Нижнего Новгорода по кудо.
    05.12.2018 Нижегородская правда
    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 9 декабря 2018 г. по Нижегородской области  ожидается местами сильный снег, мокрый снег, гололед,
    10.12.2018 Перевозский район
    Лучший молодой сварщик Нижегородской области работает в Теплоэнерго - vGorodeN.Ru 6 декабря 2018 года на базе Ресурсного Центра ГБПОУ «Арзамасский техникум строительства и предпринимательства» прошел ежегодный очередной Областной смотр-конкурс профессионального мастерства по профессии электрогазосварщ
    07.12.2018 vGorodeN.Ru
    Чем запомнится уходящая неделя саровчанам? В воскресном обзоре самые важные городские события и самые читаемые материалы сайта «Саров24» за последние 7 дней.
    09.12.2018 Саров24
      Информационное сообщении о плановом отключении электроэнергии Сообщение дежурного  МРСК «Центра и Приволжья» филиала «Нижновэнерго» ПО « Арзамасские электрические сети» подразделения «Перевозский РЭС» о плановом
    09.12.2018 Перевозский район